人流熱點 · 櫃位效益 · 顧客導航 RTLS 智慧商場方案
購物中心人流分析與室內導航系統
恆準定位為購物中心、百貨與大型賣場打造的 RTLS 定位方案，以WiFi AP 定位與藍牙 Beacon 手機定位取得顧客位置，透過熱點圖、停留時間與動線分析量化各樓層與各櫃位的實際人流，作為櫃位評價、檔期效益衡量與空間配置的客觀依據；同時提供顧客店家室內導航、位置導向廣告推播與停車場車位導航。
痛點與解決方案（依使用單位）
| 使用單位 | 痛點 | 解決方法 |
|---|---|---|
| 商場營運 | 各樓層與各區人流分布不明，櫃位租金與位置評價缺乏客觀依據。 | 熱點圖量化各區實際人流密度與停留時間，提供櫃位分級與租金定價的數據基礎。 |
| 行銷企劃 | 檔期活動、快閃店的成效只能看營業額，無法歸因到動線與曝光。 | 活動前後的動線與停留時間對比分析；可依顧客所在區域推播優惠，量測推播轉換。 |
| 顧客服務 | 大型商場找店家、找洗手間、找出口困難，顧客體驗不佳。 | 手機室內導航逐步指引；支援店家搜尋與樓層切換。 |
| 停車場 | 尖峰時段找車位、離場時找不到車，造成出入口壅塞。 | 車位導引與反向尋車，縮短繞行時間。 |
| 保全 / 設施 | 夜間巡邏與緊急事件的人員位置難掌握；限制區域須防誤入。 | 巡邏人員定位與一鍵求救；後場、機房等限制區域禁入警示。 |
系統應用一覽
顧客定位
顧客與工作人員位置即時顯示於商場平面圖。
數據統計
各樓層與各櫃位熱點圖、停留時間與動線統計。
廣告推播
依顧客所在樓層與區域推播櫃位優惠與活動訊息。
室內導覽導航
店家、洗手間、出入口的手機逐步導航。
車位導航
車位導引與反向尋車，縮短繞行與離場時間。
解決方案說明（應用模組）
| 應用模組 | 定位技術 | 精度 / 涵蓋 | 硬體形式 | 核心功能與價值 |
|---|---|---|---|---|
| 顧客手機定位 | WiFi AP 定位 / 藍牙 Beacon 定位 | 3–5 m / 1–3 m | 沿用既有 WiFi AP，或加設 Beacon | 免發卡，顧客手機即可定位；既有 WiFi 場域成本最省 |
| 人流與動線分析 | 藍牙 / WiFi 軌跡 | 全場網格覆蓋 | 後台軟體模組 | 熱點圖、停留時間、軌跡重播、分時段與檔期比較 |
| 室內導航與推播 | 藍牙 Beacon 定位 | 1–3 m | 固定式 Beacon | 店家導航、位置導向廣告推播 |
| 人員安全與管制 | 藍牙 BLE | 房間級 | 工作證 / 一鍵求救標籤 | 巡邏人員定位、緊急求救、限制區域警示 |
導入情境與可衡量指標
購物中心 — 把人流變成可定價的數據
商場的定位價值不在於「看到人在哪」，而在於把人流變成可以定價、可以歸因的數據。若場域已有 WiFi 建置，採 WiFi 定位的成本最省；若需要更高精度或涵蓋 iPhone，則建議搭配藍牙 Beacon 手機定位。
- 可衡量：各櫃位所在區域的到訪人次與平均停留時間。
- 可衡量：檔期活動前後的動線變化與新增到訪區域。
- 可衡量：位置導向推播的開啟率與到店轉換。
- 可衡量：停車場平均尋位時間與離場等待時間。
技術提醒：WiFi 定位在既有 WiFi 場域成本最省，但 iPhone 不支援 WiFi 掃描、Android 10 以上需開發者模式且耗電較高；藍牙 Beacon 定位則跨平台相容性較佳、Tag 省電。實務上常見以兩者混合布建，恆準定位可於前期評估時協助選型。
常見問題 FAQ
我們商場已經有 WiFi，可以直接拿來定位嗎？
可以，而且這是成本最省的做法 — 沿用既有 WiFi AP 即可進行定位。需注意兩點限制：iPhone 不支援 WiFi 掃描、Android 10 以上需使用開發者模式，且 WiFi 掃描耗電較高。若需涵蓋 iPhone 顧客，建議搭配藍牙 Beacon 手機定位。
顧客不裝 App，還能做人流分析嗎？
可以。人流與動線分析可透過場域端的 WiFi / 藍牙訊號進行匿名統計，不需要顧客安裝 App；但若要提供逐步室內導航與位置導向推播，則需整合進商場既有的官方 App 或會員 App。
熱點圖能細到單一櫃位嗎？
取決於布建密度與所選技術。WiFi 定位約 3–5 公尺、藍牙 Beacon 約 1–3 公尺，一般可分辨到「櫃位群 / 走道段」等級；若特定區域需要更細的分辨力，可在該區加密布點或改用 UWB。
蒐集顧客動線是否符合個資規範？
系統取得的是匿名位置序列，不含姓名、電話等身分資料；手機定位架構下位置由顧客手機自行運算。若要與會員資料串接以做個人化推播，則需在 App 內取得顧客明示同意，實際做法可依商場的個資政策調整。